“真没想到打个12345热线这么管用！前几天家里水管突然漏水断水，我抱着试试看的心态反映情况，水务局的工作人员不到半小时就赶来了，不仅麻利修好水管，还主动把整个村里的供水管道都排查了一遍，把几个隐藏的小隐患都处理了。这办事效率、这份责任心，真是让我们老百姓打心底里满意！”近日，高台县殷家桥村村民王大妈提起水务局的服务，连连竖起大拇指。
王大妈的满意，源于水务局对12345政务服务热线的用心经营。为了让群众用水诉求“事事有回应、件件有着落”，水务局实打实推出一系列便民举措，把服务做到群众心坎上。
在办事便捷度上，该局搭建了智慧水务平台，还上线了最严格水资源管理“一码通”。用户手机扫码就能轻松购水、查询水费明细，电子发票一键获取，再也不用跑售水大厅排队；遇到取水许可办理、项目审批等咨询，扫码就能看清办理流程、所需材料，不用再“多头跑、反复问”；要是发现违法用水、水管故障，一键扫码就能报修举报，实现用水事项“指尖办、马上办”。针对群众最急的管道维修问题，水务局创新推出“用户下单、平台派单、专人接单”的“互联网+供水”模式，打造出实打实的“40分钟服务圈”。不管是低温冻管、高压爆管，还是水管漏水，群众只要扫码报修，平台就会自动匹配最近的网格长（“水管家”），接单后火速赶往现场处置
“以前修水管得等大半天，现在一个电话、一次扫码，师傅很快就到，再也不用为没水发愁了。”站南村村民王大爷的话，说出了不少群众的心声。
为了确保服务不打折扣，水务局建立了“受理-派单-办理-反馈-回访”的全流程闭环管理机制。安排专人处理热线，接到诉求后第一时间响应派单，处理过程全程跟踪，办结后及时向群众反馈，还会电话回访确认满意度。同时，每周对比分析热线数据，每月形成分析报告，从群众诉求中捕捉苗头性、普遍性问题，提前开展管道排查、设施维护，把问题化解在萌芽状态。
如今，12345热线已成为水务局连接群众的“连心桥”。智慧平台让数据多跑路、群众少跑腿，一码通让办事更省心，40分钟服务圈让故障不“久等”，闭环管理让诉求不“石沉大海”。今年以来，该局接办12345热线工单办结率和群众满意率均达到100%，用实实在在的行动，让涓涓清流不仅流淌在管道里，更滋润在百姓心田里。
